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　　很多人对CRM概念模糊，有人先入为主认为CRM就是客户管理软件，上一套CRM就是上一套工具。但CRM除了是可使用的一套软件工具，还是一套先进的管理制度。我们如何理解CRM是一套管理制度呢?

　　CRM不是千篇一律的新增、查询、分配、删除，每个品牌CRM功能不一样，而各个功能的出发点是企业的客户关系管理过程中的各项管理制度。

　　纯人工管理的计算能力非常弱，企业对客户分配制度、销售制度、项目管理制度、订单处理制度等管理都比较粗犷。本文以客户分配制度(客户所有权制度)为例：

　　过去企业也会去避免销售撞单问题，所以客户分配制度(客户所有权制度)一直存在。那么过去，客户分配规则是什么?

　　一般是按照区域、产品线，或者按照名单顺序轮流分配，想按照销售人员能力分配?那太复杂了，企业需要花很多人力去计算。这些简单的客户分配制度只能满足“小作坊”小团队。

　　随着企业的发展，很快会遇到管理瓶颈，同一个区域或同一组产品线需要多个sales去拓展，企业如何管理客户分配，如何规避销售撞单抢单的内耗行为呢?他们实现更高级的客户分配规则。

　　更适合中大型企业的客户分配制度需要更“智能”的工具——它就是CRM系统，通过CRM系统来执行各类客户分配规则，实现企业的管理制度。如多产品线的企业，新的产品线A由于刚起步，客户适合分区分配;主产品线B市场成熟，企业可能希望按照该销售组内业绩排名分配客户……这些客户分配制度通过像深圳蚂蚁网络CRM这样的智能CRM系统，就能按照企业的管理制度来设定，帮助企业自动执行规则。

　　不仅仅是客户分配制度，还有前面提到的销售制度、项目管理制度、订单处理制度等，每家企业都有自己的管理理念，照搬照抄不是好的解决方案，像深圳蚂蚁网络CRM，提供行业解决方案供参考，按照企业自己的管理制度来配置执行。

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